Klienditeenindus valguses ja varjus . Anne Oja

Normaalses korras raamat!

Klienditeenindus
valguses ja varjus
Koostanud Anne Oja
176-leheküljeline tavaformaadis ja pehmes köites raamat sarjast Äripäeva raamat
Äripäev 2005

TUTVUSTUS
Raamatus on lahti seletatud klienditeeninduse olemus, kliendi ja teenindaja mõisted ning käsitletud sellised teemad nagu kliendi väärtus, suhtlemine, teeninduskeskkond, kliendihaldustarkvara kasutamise mõttekus, teenindusstandardid, seadused, konkurents ja eetika.Algmaterjalina on kasutatud peamiselt Äripäevas ilmunud artikleid, kuid on võetud ka hulgaliselt uusi intervjuusid. Tulemuseks on arvukate näidetega raamat, kus on nii firmajuhtide ja teeninduse eest vastutajate kommentaarid kui ka koolitajate soovitused.