🔍
Tippteenindaja raskused ja rõõmud . Kristin Anderson

Tippteenindaja raskused ja rõõmud . Kristin Anderson

Heas korras raamat!

Kristin Anderson ja Ron Zemke
Tippteenindaja raskused ja rõõmud
151-leheküljeline tavaformaadis ja pehmes köites käsiraamat
Koolibri 2003

TUTVUSTUS
Klientide teenindamine. See sõnapaar hõlmab paljut: erimeelsuste lahendamist, varustamisprobleemide sasipuntra lahtiharutamist, purunenu kokkuliimimist ja kaotatu leidmist, raevunu maharahustamist ja ujeda julgustamist. Ikka ja jälle tuleb hakkama saada lausa küüliku väljatõmbamisega kübarast: pakkuda igale inimesele õiget toodet või teenust ning tagada tema rõõm ja rahulolu veel pealekauba.Samas ei tohiks tippteenuse pakkumine olla üle jõu käiv pürgimus või isiklik kannatuste rada. Taibukas ja asjalik teenindusproff näeb varsti ära, et enesest tuleb sama palju hoolida kui kliendist. Tippteenindus peab kõikidele asjaosalistele üksnes rõõmu valmistama.

5,00 €

Lisa ostukorvi

Laos

Seotud tooted